ACTUALITES

BESOIN D'INFORMATIONS
Vous avez des questions concernant nos solutions ou nos formations. Vous souhaitez valider un choix technique ou une demande de devis à formuler ...
Nous sommes à votre écoute. 


FORMATIONS
Profitez de l'expertise de nos équipes pour monter en compétence là où vous en avez besoin.


PROMOTION
Jusqu'au 20 juillet 2014,
Bénéficiez d'une remise de 30% pour l'achat d'une Product Design, Factory Design Suite ou AutoCAD
si vous disposez d'anciennes licences Autodesk (AutoCAD LT, AutoCAD,..) de plus de 6 ans. 


LOCATION
NOUVEAU. Les solutions AUTODESK sont désormais disponibles à la location.
Profitez dès maintenant d'une offre sur mesure.

SOUSCRIPTION
Le moyen le plus simple et le plus avantageux pour exploiter au mieux vos logiciels.
ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE SUR RENDEZ-VOUS
En parallèle des contrats de support WindCad ou des contrats de souscription Autodesk, nous proposons des prestations d'assistance téléphonique sur RDV.

Ce support est réalisé par l’équipe d’ingénieurs d’application WindCad. Notre équipe a l’avantage d’avoir une très bonne connaissance des logiciels Autodesk sur lesquels nous proposons ce service ainsi que des capacités pédagogiques pour vous aider à résoudre efficacement vos difficultés.
Notre équipe est directement formée par Autodesk sur les logiciels.

Système de tickets d'intervention

Le système d'intervention par ticket est un moyen simple et rapide de répondre à vos problématiques.
Ce système n'a pas vocation à remplacer un contrat de maintenance, mais il pallie aux demandes ponctuelles pour les personnes n'ayant pas de contrat de support WindCAD ou ayant un contrat de support limité à certains logiciels.

Le système de tickets n'est pas adapté aux interventions lourdes sur vos outils CAO (migration ou développement) mais il est idéal pour toutes questions concernant les fonctionnalités des logiciels, des difficultés rencontrées, recherche d'optimisation par une meilleure connaissance des logiciels...


Nos interventions par ticket se font exclusivement par téléphone. Dans le cadre d'une intervention nécessitant une présence physique sur site, nous vous conseillons d'opter pour une assistance technique sur Site.

En savoir plus sur l'assistance technique sur Site.

LE FONCTIONNEMENT DE L'ASSISTANCE A LA DEMANDE

Un mode de fonctionnement simple pour optimiser votre temps

Dans un premier temps, il vous suffit de passer commande d'un minimum de 6 tickets intervention soit l'équivalent de 1H30 d'intervention.

Les tickets peuvent être ensuite utilisés par tous les utilisateurs de licences Autodesk salariés de votre société.

Un ticket = 15 min. d'assistance téléphonique

Ensuite, il vous suffit de convenir d'un RDV téléphonique avec l'un de nos ingénieurs d'application. Pour optimiser le temps d'intervention, nous vous conseillons de nous transmettre préalablement par email vos questions. Vous aurez ainsi des réponses claires et précises en un minimum de temps.

Le temps minimum d'intervention téléphonique est de 15min. soit l'équivalant d'un ticket. Le temps est ensuite calculé puis décompté par tranche de 15min. (+/- 5 min.).
Par exemple, une communication de 20min. sera comptabilisée comme 1 ticket, au délà, il vous en coûtera 2 tickets jusque 35min. d'intervention

LES LOGICIELS
Nous réalisons l'assistance téléphonique sur RDV sur les logiciels suivants :
  • Autodesk Inventor
  • Autodesk Inventor Professional
  • AutoCAD
  • AutoCAD LT
  • ShowCase
  • Publisher
  • Vault
  • Navisworks

LES MOYENS TECHNIQUES
Le support WindCad est fait pas des ingénieurs expérimentés sur les logiciels. Ils disposent de moyens techniques adaptés pour faciliter les échanges et résoudre vos problèmes au plus vite :
  • un accès à une adresse ftp sécurisée pour échanger des fichiers volumineux.
  • une prise à distance sur vos postes de travail à distance avec partage des écrans si nécessaire.